في ثوبان، أنتم أهلنا وأقرب لنا من مجرد عملاء ♥️
نهتم إنك تكون راضي وسعيد مع كل منتج توصلك منا.
لذلك حقوقك محفوظة عندنا دايمًا، وعندك كامل الحرية في الاستبدال أو الاسترجاع لو المنتج – لأي سبب – ما كان بمستوى توقعاتك.
سياسة الاستبدال:
1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور السبعة أيام.
2- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته ويتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال أراد استبدال المنتج وفي الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك
لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:
1- أن يكون المنتج ما تم غسله أو لبسه.
2- أن يكون المنتج سليم وخالي من أي تلف أو أثر استخدام.
3- إرفاق فاتورة الشراء أو إثبات الدفع مع الطلب.
4- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
5- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
سياسة الاسترجاع:
1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج ، ولا يحق له ذلك المنتج بعد مرور السبعة أيام.
2- يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.
3- يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع وفي حالة الاسترجاع الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك
خطوات الاستبدال أو الاسترجاع:
- تواصل معنا عبر خدمة العملاء 966502420616.
- فريق الدعم يتأكد من الطلب ويوضح لك خطوات الشحن.
بعد استلام المنتج وفحصه، يتم:
- استبدال المنتج بقطعة أخرى مناسبة.
- أو إرجاع المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال 7 أيام عمل.